Archives 2020

Выступил на внутренней конференции Почтатех про новости из мира Atlassian: удачи команде во внедрении новых процессов, спасибо Alexeus Blackmorov и Владимир Урбанский за приглашение!

Read More

Приглашаю всех вечером в тёплой обстановке послушать истории про инструменты командной работы — подключайтесь, будет интересно!✌️ Спасибо Hexlet за приглашение😊

Read More

На днях в облачной экосистеме Atlassian произошло слияние: Jira Service Desk + Opsgenie = Jira Service Management!
Кроме привычных обращений от пользователей в службу поддержки (через почту или веб-портал), появилась работа с инцидентами — записями о падениях вашего продукта от всяких роботов и систем мониторинга. С пошаговым и открытым для всех клиентов процессом тушения пожаров. Подробности ниже:

ITSM lightning talks | Atlassian

Jira Service Management is an ITSM solution built on Jira to help IT operations and development teams collaborate at high-velocity.

Read More

Вышла beta-версия официального мобильного приложения с долгожданной поддержкой Jira Service Desk Server/Data Center от Atlassian! Для активации нужно немного чёрной магии 🙂

Jira Data Center and Server mobile app | Jira Service Management Data Center and Server 4.22 | Atlassian Documentation

Read More

Важный анонс про развитие продуктов Atlassian на ближайшие 3 года. Если кратко — убивается схема лицензирования Server с возможностью разовой закупки на всю жизнь. Скоро придется или платить каждый год за подписку на лицензии, или полностью заморозить развитие продуктов.

Read More

Read More

Сегодня вечером начинается двухдневный Atlassian Summit, который в этом году проходит в онлайн-формате, бесплатно доступен всем желающим! Будут анонсы новинок Atlassian, истории про успешную командную работу и цифровую трансформацию, ещё про актуальную тему удалённой работы 🙂 Регистрируйтесь по ссылке — будет интересно!

Remote Summit

Catch all of the inspiring stories, customer use cases, and announcements from this year’s virtual Summit event.

Read More

Многие из нас сейчас находятся на карантине, хорошая идея – воспользоваться этим временем и изучить что-то новое.
Хочу предложить вам свой онлайн-курс по Jira на платформе Stepik. Бесплатные онлайн-курсы, из которого вы узнаете:

• как составить обращение в службу поддержки через веб-портал или почту (не напугав при этом пользователей непростым на первый взгляд интерфейсом Jira),
• как организовать очереди обращений для сотрудников службы поддержки, в зависимости от их сути,
• как отследить статус обращения и закрыть его с максимальной скоростью и качеством.
  Для друзей скидка 50% по промокоду ATLASSIAN.

Jira Service Management: служба поддержки пользователей

Jira Service Management — как создать портал, чтобы оперативно и качественно решать проблемы ваших пользователей

Read More