Слияние Jira Service Desk и Opsgenie

На днях в облачной экосистеме Atlassian произошло слияние: Jira Service Desk + Opsgenie = Jira Service Management!
Кроме привычных обращений от пользователей в службу поддержки (через почту или веб-портал), появилась работа с инцидентами – записями о падениях вашего продукта от всяких роботов и систем мониторинга. С пошаговым и открытым для всех клиентов процессом тушения пожаров. Подробности ниже:

[Ссылка но оригинальный пост]