На днях в облачной экосистеме Atlassian произошло слияние: Jira Service Desk + Opsgenie = Jira Service Management!
Кроме привычных обращений от пользователей в службу поддержки (через почту или веб-портал), появилась работа с инцидентами — записями о падениях вашего продукта от всяких роботов и систем мониторинга. С пошаговым и открытым для всех клиентов процессом тушения пожаров. Подробности ниже:
ITSM lightning talks | Atlassian
Jira Service Management is an ITSM solution built on Jira to help IT operations and development teams collaborate at high-velocity.
[Ссылка но оригинальный пост]